Términos y condiciones y tratamiento de datos personales

• Fidelix / la Plataforma: el servicio de tarjetas de fidelización digitales operado por [RAZÓN SOCIAL / TITULAR], en adelante “Fidelix”.
• Negocio: el comercio o profesional que crea una cuenta para ofrecer su programa de lealtad a sus clientes.
• Cliente Final: la persona que se inscribe en el programa de un Negocio para acumular sellos.
• Datos Personales: información de una persona identificada o identificable (ej. nombre, celular, correo, historial de sellos).
• Responsable: quien decide las finalidades y el uso de los Datos Personales.
• Encargado: quien trata los Datos Personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable.

Al marcar la casilla de aceptación y/o al usar la Plataforma, el Negocio y el Cliente Final declaran haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.

Fidelix provee una herramienta tecnológica para crear y gestionar programas de fidelización (tarjetas de sellos digitales). Fidelix no es parte de la relación comercial entre el Negocio y sus Clientes Finales, no vende productos ni servicios del Negocio, y no controla las promociones, premios ni condiciones que cada Negocio define. La Plataforma también ofrece funciones de estadísticas, análisis y recomendaciones —algunas basadas en procesamiento automatizado o inteligencia artificial— descritas en la cláusula 19.

Respecto de los Datos Personales de los Clientes Finales:

• El Negocio actúa como Responsable del tratamiento: decide qué datos recopila de sus clientes, con qué finalidad y por cuánto tiempo, y es quien mantiene la relación con ellos.
• Fidelix actúa como Encargado / proveedor tecnológico: almacena y procesa los datos por cuenta y bajo instrucciones del Negocio, con el único fin de operar la Plataforma.

En consecuencia, cada Negocio usa y trata los Datos Personales de sus Clientes Finales bajo su propia y exclusiva responsabilidad, y es el Negocio quien debe obtener los consentimientos y cumplir las obligaciones legales frente a sus clientes.

• Recopilar y usar los Datos Personales únicamente con finalidades lícitas, informadas y legítimas.
• Obtener de sus Clientes Finales el consentimiento y las autorizaciones que exija la ley aplicable.
• Cumplir la legislación de protección de datos que le sea aplicable (por ejemplo, en Panamá, la Ley 81 de 2019 y su reglamentación; u otras normas equivalentes según el país donde opere).
• Atender los derechos de sus Clientes Finales (acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y revocación del consentimiento).
• No usar la Plataforma para spam, fraude, discriminación, ni fines ilícitos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Al inscribirse, el Cliente Final autoriza que sus Datos Personales sean tratados por el Negocio (como Responsable) y por Fidelix (como Encargado) con la finalidad de operar el programa de lealtad: registrar su inscripción, acumular sellos, notificar premios y gestionar su tarjeta. El Cliente Final puede ejercer sus derechos y revocar su consentimiento en cualquier momento, principalmente ante el Negocio en el que se inscribió.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fidelix provee la Plataforma “tal cual” (“as is”) y no será responsable por:

• El uso que el Negocio haga de los Datos Personales de sus Clientes Finales, ni por el incumplimiento por parte del Negocio de sus obligaciones legales.
• Las promociones, premios, calidad o entrega de productos/servicios ofrecidos por el Negocio.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, en la medida permitida por la ley.
• Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• Las decisiones que el Negocio o terceros tomen con base en resultados, estimaciones o recomendaciones generados de forma automatizada o mediante inteligencia artificial, cuya naturaleza es orientativa (ver la cláusula 19).

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que, por ley, no puedan limitarse (por ejemplo, dolo, culpa grave, o las obligaciones propias que la normativa de protección de datos imponga a un Encargado). Esta cláusula se interpretará de la forma más amplia que permita la ley sin invalidar el resto del contrato.

El Negocio se obliga a mantener indemne a Fidelix frente a cualquier reclamación, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que provenga de: (i) el uso que el Negocio dé a los Datos Personales; (ii) el incumplimiento por parte del Negocio de estos Términos o de la ley aplicable; o (iii) reclamaciones de sus Clientes Finales o de terceros relacionadas con su programa de lealtad.

Para operar el servicio, Fidelix trata, por cuenta del Negocio, datos como: nombre, número de celular, correo electrónico y el historial de sellos/premios del Cliente Final. Fidelix aplica el principio de minimización y no solicita datos sensibles.

Fidelix aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos Personales. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no se garantiza seguridad absoluta. En caso de un incidente de seguridad relevante, Fidelix actuará conforme a la ley aplicable.

Para prestar el servicio, Fidelix se apoya en proveedores de infraestructura y comunicaciones (por ejemplo, hosting, base de datos, envío de correos y procesamiento de pagos) que pueden estar ubicados fuera del país del Negocio o del Cliente Final. Estos proveedores actúan como subencargados y tratan los datos únicamente para prestar sus servicios.

Los Clientes Finales pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y revocación del consentimiento sobre sus Datos Personales. Estas solicitudes se dirigen principalmente al Negocio (Responsable); Fidelix colaborará razonablemente en su atención, en su condición de Encargado.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad sin la autorización de su representante legal. Es responsabilidad del Negocio no inscribir a menores sin dicha autorización cuando la ley lo exija.

La marca, el software y el diseño de Fidelix son propiedad de su titular. El Negocio conserva la titularidad de su marca, logo y contenidos que cargue.

Fidelix puede actualizar estos Términos y la Política de Datos, y suspender o dar de baja cuentas que incumplan estas reglas o la ley. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables.

Estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia o disputa que involucre a Fidelix se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la República de Panamá. Lo anterior se aplica sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos personales que, por ley, otorguen al Cliente Final el derecho a acudir a los tribunales o autoridades de su país de residencia.

Para asuntos legales o de protección de datos: [correo de contacto, p. ej. legal@usefidelix.com]. Soporte general: soporte@usefidelix.com.

Fidelix usa únicamente cookies esenciales para que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada y recordar tu idioma. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Al continuar usando el sitio aceptas el uso de estas cookies esenciales; puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones (como iniciar sesión) podrían dejar de funcionar.

Algunas funciones de Fidelix utilizan procesamiento automatizado de datos, algoritmos y, en ciertos casos, técnicas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para generar estadísticas, segmentaciones, estimaciones y recomendaciones que ayudan al Negocio a entender y fidelizar a sus clientes (por ejemplo: recurrencia de visitas, clientes con riesgo de no volver, sugerencias de a quién invitar, ticket promedio, niveles y estatus).

• Carácter orientativo. Los resultados, puntajes, segmentaciones y recomendaciones generados de forma automatizada o mediante IA son estimaciones y apoyos a la decisión, no certezas ni garantías, y pueden contener errores, imprecisiones o sesgos. El Negocio es responsable de revisarlos y de tomar sus propias decisiones; Fidelix no garantiza su exactitud, disponibilidad ni idoneidad para un fin particular.
• Supervisión humana. Fidelix no adopta, por sí solo y sin intervención humana, decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre una persona. Las acciones sobre los Clientes Finales (premios, promociones, comunicaciones e inclusión o exclusión en campañas) las decide y ejecuta el Negocio, bajo su propia responsabilidad.
• Datos y mejora del servicio. El procesamiento automatizado se realiza sobre los datos necesarios para operar el programa de lealtad (por ejemplo, historial de visitas y sellos), bajo el principio de minimización. Fidelix podrá usar información agregada, estadística o anonimizada (que no identifica a personas) para mantener, mejorar y desarrollar la Plataforma. Fidelix no comercializa los Datos Personales de los Clientes Finales ni los cede a terceros para entrenar modelos de IA con finalidades ajenas al servicio. Si se utilizan proveedores de IA, actúan como subencargados, tratando los datos únicamente para prestar el servicio a Fidelix.
• Derechos de los titulares. Cuando la ley aplicable lo reconozca, los Clientes Finales pueden ser informados sobre la existencia de tratamientos automatizados y de perfilado, oponerse a ellos y solicitar intervención humana o la revisión de una decisión. Estas solicitudes se dirigen principalmente al Negocio (Responsable); Fidelix colaborará razonablemente como Encargado.
• Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fidelix no será responsable por las decisiones que el Negocio o terceros adopten con base en resultados, estimaciones o recomendaciones generados de forma automatizada o mediante IA, ni por sus consecuencias.
• Uso responsable. El Negocio se obliga a no utilizar las funciones automatizadas o de IA para discriminar de forma ilícita ni para fines contrarios a la ley, y a informar a sus Clientes Finales conforme a la normativa que le resulte aplicable.