Política de reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Aviso
Este documento es una plantilla base y no constituye asesoría legal. Debe ser revisado por un abogado con licencia y completarse con la razón social y los datos de contacto del titular antes de operar comercialmente.
1. Garantía de satisfacción de 5 días
Si no estás satisfecho con Fidelix, puedes solicitar el reembolso completo de tu primera suscripción de pago de cada producto de Fidelix (Business Pro o Premium, Professional, Logistics y Fidelix IA) dentro de los 5 días siguientes a tu primer cobro. Basta con escribirnos a soporte@usefidelix.com desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo.
Fidelix Corporate Benefits no está incluido en la garantía de 5 días ni en los reembolsos de esta política.
2. Fuera de la garantía de 5 días
Pasados esos 5 días, las suscripciones se cobran por adelantado y no son reembolsables por el periodo en curso ni por el tiempo no utilizado, salvo:
- un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a Fidelix o a su procesador de pagos;
- cuando una norma imperativa de la ley aplicable lo exija; o
- cuando Fidelix lo apruebe a su discreción como cortesía.
3. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene los cobros futuros; conservas el acceso a tu plan de pago hasta el final del periodo ya pagado y luego vuelves al plan gratuito de Business; en Professional, Logistics, Corporate Benefits y Fidelix IA, el producto queda sin plan activo hasta que elijas uno. No hay reembolsos parciales ni prorrateo por el periodo en curso (salvo la garantía de 5 días).
4. Plan gratuito de Business
El plan Starter de Business es gratuito y no genera cargos; por lo tanto, no aplica reembolso. El plan Starter de Fidelix IA es de pago y se rige por las secciones 1 y 2.
5. Disputas y contracargos
Antes de disputar un cargo con tu banco o con el procesador de pagos, contáctanos en soporte@usefidelix.com para resolverlo rápido. Las disputas presentadas de mala fe podrán derivar en la suspensión de la cuenta.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a soporte@usefidelix.com dentro de los plazos indicados, desde el correo de la cuenta, con el motivo. Procesamos las solicitudes aprobadas en un plazo razonable a través del mismo medio de pago.
7. Paquetes AI Realtor y créditos de IA
Los paquetes AI Realtor (AI Realtor, AI Realtor Pro y AI Realtor Agency) forman parte de Fidelix IA: su primer cobro entra en la garantía de 5 días de la sección 1 y se rigen por las secciones 2 y 3.
Los créditos de IA son operaciones extra de pago único. Dentro de los 5 días siguientes a la compra puedes solicitar el reembolso de los créditos que no hayas consumido: al aprobarse, se descuenta de tu saldo la parte reembolsada. Los créditos ya consumidos no se reembolsan. Pasados los 5 días, los créditos no son reembolsables, salvo las excepciones de la sección 2. Si el plan de IA se cancela, tu saldo queda guardado y vuelve a estar disponible cuando lo reactives.