Política de reembolsos
Última actualización: 31 de julio de 2026
Aviso
Este documento es una plantilla base y no constituye asesoría legal. Debe ser revisado por un abogado con licencia y completarse con la razón social y los datos de contacto del titular antes de operar comercialmente.
1. Garantía de satisfacción de 5 días
Si no estás satisfecho con Fidelix, puedes solicitar el reembolso completo de tu primera suscripción de pago (Pro o Premium) dentro de los 5 días siguientes a tu primer cobro. Basta con escribirnos a soporte@usefidelix.com desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo.
2. Fuera de la garantía de 5 días
Pasados esos 5 días, las suscripciones se cobran por adelantado y no son reembolsables por el periodo en curso ni por el tiempo no utilizado, salvo:
- un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a Fidelix o a su procesador de pagos;
- cuando una norma imperativa de la ley aplicable lo exija; o
- cuando Fidelix lo apruebe a su discreción como cortesía.
3. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene los cobros futuros; conservas el acceso a tu plan de pago hasta el final del periodo ya pagado y luego pasas al plan Starter (gratis). No hay reembolsos parciales ni prorrateo por el periodo en curso (salvo la garantía de 5 días).
4. Plan Starter (gratis)
El plan Starter no genera cargos y, por lo tanto, no aplica reembolso.
5. Disputas y contracargos
Antes de disputar un cargo con tu banco o con el procesador de pagos, contáctanos en soporte@usefidelix.com para resolverlo rápido. Las disputas presentadas de mala fe podrán derivar en la suspensión de la cuenta.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a soporte@usefidelix.com dentro de los plazos indicados, desde el correo de la cuenta, con el motivo. Procesamos las solicitudes aprobadas en un plazo razonable a través del mismo medio de pago.