Preguntas frecuentes
¿Qué es Fidelix?
Fidelix es una plataforma SaaS que ayuda a los negocios a fidelizar clientes mediante tarjetas de fidelización digitales, sellos digitales, códigos QR, recompensas, notificaciones push y análisis de clientes.
¿Mis clientes necesitan descargar una app?
No. Todo funciona desde el navegador. Tus clientes se inscriben escaneando tu código QR y reciben su tarjeta digital, sin descargar nada.
¿Cómo funciona para mi negocio?
Creas tu cuenta gratis, diseñas tu tarjeta de sellos, imprimes tu código QR de inscripción y lo pones en tu local. Cuando un cliente vuelve, le sumas un sello escribiendo su número de celular. Al completar la tarjeta, canjea su premio.
¿Hay un plan gratis?
Sí. El plan Starter es gratis para siempre e incluye hasta 15 clientes, tu tarjeta con QR y personalización básica.
¿Cómo se cobra la suscripción?
Los planes Pro y Premium se cobran mensualmente por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que decidas cancelar. Verás el precio y lo que incluye cada plan antes de contratar.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene los cobros futuros; conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo ya pagado y luego pasas al plan Starter.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, con una garantía de satisfacción de 5 días en tu primera suscripción de pago. Consulta los detalles en Política de reembolsos.
¿Cómo reciben las notificaciones mis clientes?
Tus clientes activan las notificaciones push desde su tarjeta. Funcionan en Android y computadora directamente; en iPhone deben primero “agregar la web a inicio”. Tú envías promociones y avisos por segmentos desde tu panel (planes Pro y Premium).
¿Están seguros los datos de mis clientes?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Cada negocio es responsable del uso de los datos de sus clientes. Consulta el tratamiento de datos.
¿Cómo contacto a soporte?
Escríbenos a soporte@usefidelix.com o por el formulario de contacto. Respondemos normalmente en menos de 48 horas hábiles.